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李麗代表:提升無障礙環境,讓服務更具溫度

李麗代表:提升無障礙環境,讓服務更具溫度

責任編輯:嚴燕紅 2024-01-25 21:46:26原創 來源:香港商報網

    醫院、政務大廳是黨委政府接待服務廣大人民群眾的重要窗口,也是群眾反映無障礙需求十分密集的公共場所,其無障礙環境的好與壞,直接影響著辦事群眾特別是殘疾人、老年人等群體的體驗感和獲得感。為此,湖南省人大代表、長沙市無障礙環境建設促進會會長李麗建議提升省屬醫院、省政務大廳無障礙環境,讓服務更具溫度。

    《中華人民共和國無障礙環境建設法》強調醫療衛生機構、政務服務場所應當結合所提供的服務內容,為殘疾人、老年人提供便利。據李麗介紹,湖南省屬醫院和政務大廳的無障礙環境建設取得長足進步,普遍配置了無障礙通行設施、無障礙衛生間、無障礙停車位等功能,受到各界好評。不過,無障礙設施「不好用」的情況依然普遍。由於部分無障礙設施的設計、施工,未嚴格執行《建築與市政工程無障礙通用規範》GB55019-2021等標準規範,導致了較多無障礙設施看上去都有,而用起來鬧心。無障礙功能「不齊全」的現狀突出。據了解,目前省屬醫院幾乎很少設置「無障礙病房」「無障礙診室」「無障礙低位服務臺」等功能,導致殘疾人病患障礙重重。比如,由於沒有「無障礙病房」,坐輪椅的患者經常遇到床太高爬不上、衛生間門太窄進不去或非無障礙衛生間使用起來存在安全隱患等。比如,沒有設置「無障礙診室」,視力患者問診需要到處找房間,很不方便。沒有「無障礙低位服務臺」,聽力患者無法便捷表達訴求。政務大廳缺少語音、大字、盲文、一鍵呼叫等功能的現象較多。無障礙環境「信息化」的程度較低。長期以來,醫院和政務大廳的無障礙環境建設更多關注硬件,信息化運用滯後。比如省屬醫院普遍沒有配備「語音交互自助服務機」「無障礙掛號機」「室內導航功能」等信息化設備,致使視力障礙者、聽力障礙者需依靠人工輔助,而無法實現自主、安全、便捷的辦事。

    李麗告訴記者,可以遴選部分無障礙需求高、基礎條件好的對象,將其創建為無障礙示範醫院、無障礙示範政務大廳,建議按照「先試點、再推行」的思路進行謀劃。在試點成功的基礎上,形成行業領域「規範標準」,由點及面推廣無障礙環境提升行動。(記者 李銀明)

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