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3月28日，中國郵政儲蓄銀行股份有限公司（以下簡稱「郵儲銀行」）發布了《2023年社會責任（環境、社會、管治）報告》（以下簡稱「報告」）。

報告全面展現了2023年郵儲銀行堅決貫徹落實黨中央、國務院決策部署，堅持金融工作的政治性、人民性，堅守服務「三農」、城鄉居民和中小企業定位，將社會責任理念融入發展戰略、公司治理、企業文化及業務流程，加快打造「三農」金融、小微金融、主動授信、財富管理、金融市場五大差異化增長極，以金融力量助力經濟、環境與社會可持續發展。

傳承百年血脈 根植普惠基因

郵儲銀行助力特色農業繪就豐收美景

普惠金融是提升金融服務可獲得性、擴大金融服務覆蓋面、推動經濟社會高質量發展的重要力量。郵儲銀行根植於中國郵政，歷經百年傳承，普惠基因已深融血脈。依托近4萬個網點廣泛覆蓋城鄉的優勢，郵儲銀行創新「三農」、城鄉居民和中小企業金融服務模式，成為我國普惠金融領域的先行者和積極踐行者。

大力開展信用戶評定和信用村建設，打造小微金融數字化體系，把主動授信作為觸達客戶的「金手指」，以「財富周周講」活動強化投資者教育，通過手機銀行打造沉浸式陪伴服務……近年來，郵儲銀行以創新變革之策強金融服務之力，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

數據顯示，截至2023年末，郵儲銀行評定信用戶超千萬戶，建成信用村超30萬個；普惠型小微企業貸款餘額1.46萬億元，佔總體貸款規模的比重居國有大行前列。成立以來，郵儲銀行累計投放小微企業和個體工商戶貸款超10萬億元；累計投放小額貸款超9萬億元，服務客戶超7000萬人次。

堅守大行初心 砥礪責任擔當

郵儲銀行貸款支持海南環島旅遊公路建設

金融是實體經濟的血脈，為實體經濟服務是金融的天職。郵儲銀行積極圍繞實體經濟需求精準發力，助力鞏固和增強經濟回升向好態勢。

具體而言，郵儲銀行積極支持國家重大戰略落地，持續加大重點領域金融投入，助推區域經濟協調發展；扎根「三農」沃土，著力加大涉農金融供給，爭做服務鄉村振興主力軍；探索園區金融、產業鏈金融生態場景，以「專營機構人員+專業服務體系+『看未來』評價模型」，提供伴隨企業成長的全生命周期科技金融服務；打造金融同業生態圈，運用數字技術助力資源要素快捷流動，攜手支持產業騰飛；服務高水平對外開放，不斷優化跨境金融服務，助力高質量共建「一帶一路」。

數據顯示，截至2023年末，郵儲銀行實體貸款新增佔比超過100%；涉農貸款餘額2.15萬億元，佔客戶貸款總額的比例超過四分之一；公司貸款總額超3.2萬億元，較上年末增長20.42%；製造業中長期貸款、科技型企業貸款年增速超過37%。

踐行綠色使命 共建美好家園

郵儲銀行綠色金融「貸」動風電產業發展

推動經濟社會發展綠色化、低碳化是實現高質量發展的關鍵環節。郵儲銀行支持聯合國2030可持續發展目標（SDGs）和《巴黎氣候協定》，採納負責任銀行原則（PRB），簽署《可持續藍色經濟金融倡議》，努力建設一流的綠色普惠銀行、氣候友好型銀行和生態友好型銀行，助力實現碳達峰碳中和目標。據介紹，郵儲銀行累計成立碳中和支行、綠色支行和綠色金融部門等綠色金融機構28家，持續提升綠色金融服務低碳轉型質效；發放全國首筆公正轉型貸款，落地全國首筆「碳減排支持工具＋可持續發展掛鈎+數字人民幣」貸款場景業務，打造綠色金融服務新樣板。

數據顯示，截至2023年末，郵儲銀行綠色貸款餘額6378.78億元，較上年末增長28.46%；綠色融資餘額7479.46億元，較上年末增長28.24%。

堅持以人為本 回饋社會期待

郵儲銀行通過形式多樣的宣傳活動，幫助消費者增強金融安全意識

人民對美好生活的嚮往，是郵儲銀行矢志不渝的奮鬥目標。郵儲銀行高度重視消費者權益保護，紮實推進服務提升，1077項客戶旅程優化舉措、25項感動服務舉措，讓客戶滿意度持續提升；將員工視為最寶貴的財富，將人才招聘、人才培養、內部流動工作有機融合，讓員工擁有施展才能的廣闊舞臺；在網點開闢「郵愛驛站」專區，為戶外勞動者、老年人、特殊客群等提供關愛服務，讓溫暖觸手可及；依托「郵愛公益基金」為家庭經濟困難學子提供資助及成才支持，讓公益力量持續傳遞。

數據顯示，截至2023年末，郵儲銀行累計建設「郵愛驛站」4861處，服務超3700萬人次；通過「郵愛自強班」項目累計資助超過9000名高中生。

薪火賡續，奮楫篤行。展望2024年，郵儲銀行將立足服務「三農」、城鄉居民和中小企業的大型零售銀行定位，持續傳遞和踐行「綠色讓生活更美好」的主張，堅定不移走中國特色金融發展之路，寫好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章的郵儲答卷，為建設金融強國、推進中國式現代化貢獻力量。