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粵法院12368訴訟服務熱線獲「金音獎」

粵法院12368訴訟服務熱線獲「金音獎」

責任編輯:林梓琦 2023-12-27 21:47:35 來源:香港商報網

    近日,在中國最佳客戶聯絡中心與最佳客戶體驗評選活動中,廣東法院12368訴訟服務熱線脫穎而出,榮獲2023年度中國最佳政務服務熱線「金音獎」,是全國法院系統首個獲得該獎的訴服熱線。

    「金音獎」由工信部、商務部指導,中國呼叫中心與BPO產業聯盟、全國呼叫中心行業自律與監督委員會評審,被譽為客服熱線行業的「奧斯卡獎」,評選活動已開展了16年。今年全國共有2312個服務熱線參評,廣東法院12368訴訟服務熱線、上海12345市民服務熱線、天津12393醫療保障服務熱線等7個服務熱線獲評中國最佳政務服務熱線。

    廣東法院12368訴訟服務熱線以為群眾提供「一號通辦」訴訟服務模式為目標,擁有案件查詢、訴訟諮詢、聯繫法官、立案監督、投訴建議、涉訴信訪等多項功能,是集「收、轉、辦、督、復」為一體的訴訟服務「總客服」。截至12月21日,廣東法院12368訴訟服務熱線今年服務總量達到150.7萬宗,比去年服務量增長了94.1%。(記者 盧偉 通訊員 陳康秀 白大富)

頂圖:金音獎

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