由2月1日起，有需要的車主及駕駛者仍然可以透過其他渠道尋求協(xié)助。隧道費(fèi)服務(wù)商將會(huì)在四個(gè)位於金鐘、長沙灣、觀塘和沙田的運(yùn)輸署牌照事務(wù)處增設(shè)諮詢站。八個(gè)位於灣仔、鴨脷洲、太子、觀塘、將軍澳、沙田石門、葵芳和元朗的「易通行」客戶服務(wù)中心或服務(wù)點(diǎn)，以及24小時(shí)服務(wù)熱線3853 7333會(huì)繼續(xù)運(yùn)作。
自實(shí)施「易通行」以來，運(yùn)輸署一直檢討服務(wù)質(zhì)素並作相應(yīng)改善措施。考慮到部分「易通行」用戶反映行車期間接收過多內(nèi)容重複的信息通知，運(yùn)輸署將由2月1日起簡化手機(jī)短訊安排，系統(tǒng)將不會(huì)向用戶發(fā)出「過隧道通知」及「成功自動(dòng)付款通知」的手機(jī)短訊(註)。至於選擇以電郵或流動(dòng)應(yīng)用程式收取信息的用戶則不會(huì)受新安排影響。車主可登入「易通行」網(wǎng)站或流動(dòng)應(yīng)用程式，在「通知設(shè)定」內(nèi)按個(gè)人需要設(shè)定所接收的信息通知渠道。(圖源：易通行網(wǎng)頁 )
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