廣深港高鐵西九龍站口岸作為首個在香港實施「一地兩檢」的高鐵口岸，不僅是內地與香港特別行政區之間起高效聯通作用的重要樞紐，也是踐行「一國兩制」方針的橋頭堡，在推動深港兩地經濟合作、促進文化交流和人員來往等方面發揮著舉足輕重的作用。
2018年9月23日廣深港高鐵香港段正式投入運營，五年來，西九龍站口岸累計到發旅客近3600萬人次，出入境客流實現跨越式增長，今年上半年出入境客流更是突破歷史新高，目前運行列車已輻射全國一半以上的省份，香港至內地停靠高鐵車站已達68個。
深港雙方志願者首次在口岸共同參與服務
據介紹，為落實《深圳陸路口岸進一步優化通關環境提升通關便利化的若干措施》，增援西九龍站口岸現場引導協助、問詢解答、客流疏導力量，深圳市口岸辦前期已組織深方志願者開展支援口岸現場的志願活動。
青年興，則香港興；青年發展，則香港發展；青年有未來，則香港有未來。本次活動由深圳市口岸辦牽頭，聯合共青團福田區委員會、福田區志願者聯合會、西九龍站派出所、香港鐵路有限公司、香港中文大學、香港中文大學（深圳）、深圳特發口岸服務有限公司等單位共同開展，特別邀請了香港中文大學、香港中文大學（深圳）的在校大學生一起參加本次義工活動。這是深港雙方志願者首次在口岸共同參與志願服務活動，在西九龍站口岸開通五周年之際，以「深港同心 伴您同行——創建文明口岸」為主題，從通關指引、幫扶等旅客基本需求出發，結合文旅景點、便民政策、文化展覽宣傳，為旅客通關提供貼心周到的服務。
9月23日至24日，西九龍站候車廳現場設立了志願者服務諮詢臺，志願者將為旅客提供問詢解答、旅遊宣傳等服務，並做好旅客引導協助、公共秩序維護等。
此外，現場志願者還將為旅客提供紫荊文化展、深港口岸百年展等免費講解服務。現場來自深圳福田的志願者們身著紅馬甲，在內地口岸區候車大廳、重要通道幫助獲取列車信息，提供行李幫扶服務，並向候車時間較長的旅客介紹活動信息。
在活動服務臺，志願者們熱心認真介紹並組織旅客參與設立的口岸通關知識問答、口岸圖片填色、投壺等互動小遊戲。這些互動小遊戲集趣味挑戰和知識掌握於一體，既能讓旅客在疲勞的旅途中放鬆片刻，也能掌握通關知識技巧，了解中國高鐵發展成就、口岸建築及歷史等文化知識。在體驗各類互動遊戲後，現場還有專門的工作人員使用「拍立得」幫助旅客打卡拍照，留下在西九龍站口岸的美好回憶。
「在口岸有這些宣傳和志願服務特別好。看到志願者們在這裏熱心的開展服務，幫助我們旅客提行李，這讓我感到就像在深圳內地一樣。」深圳作為志願之城，志願者註冊數量超351萬，平均每個五人就有一個志願者。因此，當熟悉的「紅馬甲」活躍在通關口岸，熱情親切的服務出現在候車現場，就讓旅客們倍感親切。
推動「深港口岸青年志願者平臺」試點建設
深圳市口岸辦口岸通關管理處相關負責人介紹，深圳口岸秉承「深港融合，口岸先行」理念，將逐步推廣西九龍站口岸的經驗做法，與港方共同推動「深港口岸青年志願者平臺」試點建設，組織更多的深港青年，把「奉獻、友愛、互助、進步」的志願服務精神融入到深港各口岸，在深港「硬聯通、軟聯通」的基礎上，積極推進「心聯通」，進一步提升深港口岸通關能力和便利化水平，力爭將深圳口岸打造成為安全高效、人文關懷、通關便捷、服務優質的國際化口岸標桿。（記者 姚志東）
圖：活動現場（拍攝：許傳軍）
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