3月27日晚，深圳市寶安區(qū)新安街道在新安廣場以「夜話集市」的形式開展「心安夜話」一周年集中大接訪活動，面對面傾聽群眾呼聲，動真碰硬解決民生訴求。當晚，群眾反響熱烈、積極參與，與街道領導，科辦、社區(qū)主要負責人面對面講問題、提要求，現(xiàn)場解決了龍井社區(qū)共享單車亂停放、24區(qū)蟑螂蚊蟲消殺等煩心事、揪心事，市民群眾滿載幸福、心安而歸。
每周三晚，華燈初上，「心安夜話」如約而至，於民間煙火底色中，講述「首善新安」的故事。聚焦為民辦事、助企惠企，新安街道將「心安夜話」作為收集民生訴求、了解群眾意願、提升政務服務和社會治理能力的重要平臺，解決群眾急難愁盼問題，以民生「小切口」推進社會治理大提升，為寶安經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)造更加良好穩(wěn)定的社會環(huán)境。
把「辦公桌」搬到基層一線
從源頭「把脈問診」
在「心安夜話」一周年集中大接訪活動設點攤位上，市民群眾吐露心聲、反映問題、提出建議，街道幹部、「兩代表一委員」、社區(qū)黨委書記等組成的「心安接訪團」，耐心回應群眾訴求，用「服務指數(shù)」提升群眾的「滿意指數(shù)」。據(jù)統(tǒng)計，當晚，「心安夜話」一周年集中大接訪活動共收集居民訴求214條。
「心安夜話」面對面，市民群眾「露笑臉」。龍井社區(qū)居民李妙梅笑著說：「接到我們的訴求後，街道、社區(qū)行動很快，馬上就安排了工作人員聯(lián)繫我們小區(qū)的物業(yè)去處理，現(xiàn)在樓道乾淨了很多，進出感覺心情都很好，我想代表居民說聲謝謝。感謝新安街道這個線下接訪活動太好了，給『心安夜話』點個讚！」
截至目前，「心安夜話」面對面接訪活動共開展56期1000餘場，接訪群眾6829人次，走訪1781家，收集5697條訴求，辦結(jié)民生訴求5673件，辦結(jié)率達99.58%……自去年3月1日新安街道在開設街道「書記/主任信箱」線上訴求服務平臺基礎上，創(chuàng)新啟動線下訴求解決模式——「心安夜話」面對面接訪活動以來，及時了解群眾所思、所想、所盼，與群眾心貼心溝通交流、實打?qū)嵔鉀Q困難。
把群眾關注的焦點作為基層治理的出發(fā)點和落腳點，這是新安街道創(chuàng)新實施「心安夜話」面對面接訪活動的重要目的。
面對面接訪，心貼心溝通，實打?qū)嵽k事?！感陌惨乖挕姑鎸γ娼釉L活動開啟一年多以來，新安街道及社區(qū)的「兩代表一委員」、基層幹部在每周三風雨無阻在社區(qū)黨群服務中心、住宅小區(qū)等處擺攤設點接訪。如遇複雜疑難訴求，則在周末加開接訪場次，有效為群眾解決了如運動場不足、居民停車難、廣場舞噪音擾民等一系列群眾急難愁盼的問題，全面提升街道行政效能及為民服務水平。相關做法獲評深圳市第六屆「以人民為中心—黨建引領基層治理」為民服務優(yōu)秀案例。
科技賦能民生訴求
為基層治理插上智慧「翅膀」
承「雲(yún)」而上，科技賦能，使基層治理的觸角更加深入一線、貼近民心。在當晚「心安夜話」一周年集中大接訪活動現(xiàn)場，一邊是「心安接訪團」在攤位上與市民群眾話民生、說訴求、談建議的輕鬆氛圍；一邊是「舞動灣區(qū) 還靜與民」——2024「靜境杯」深圳廣場舞巡迴賽·新安站暨寶安區(qū)寧靜城市啟動儀式， 「定向音柱」上崗，廣場舞由「勁舞團」升級為「靜舞團」，社區(qū)居民沉浸在音樂舞蹈中的歡樂場面，大家互不干擾，甚是和諧。
一直以來，廣場舞擾民問題儼然成為了基層社區(qū)治理中的「難點」和「痛點」。這一問題不僅經(jīng)常出現(xiàn)在「心安夜話」的訴求中，也是新安街道書記/主任信箱的「?？汀?。為此，新安街道積極思考、獨闢蹊徑，以科技賦能民生訴求難題解決，聯(lián)合企業(yè)開發(fā)「定向音柱」，即一種聚攏聲音的技術(shù)設備，將原本四散的音樂聲「束縛」在一定的範圍，不會擴散到周邊位置，將原本喧鬧的「勁舞團」升級為「靜舞團」，完美調(diào)和了居民鄰里矛盾，為居民創(chuàng)造「靜境」的生活環(huán)境。據(jù)了解，目前「定向音柱」成為利用數(shù)碼技術(shù)服務民生的生動案例，輻射到北京豐臺等地。
助企惠企，賦能轄區(qū)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。新安街道還開設「心安夜話」企業(yè)服務專場，在各大商圈舉辦「心安夜話」議事廳活動，邀請各界代表為推動轄區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展建言獻策。同時，細聽「來深青工」呼聲，積極回應轄區(qū)企業(yè)員工訴求，為企業(yè)發(fā)展聚力。
新安街道大浪社區(qū)產(chǎn)業(yè)聚集、人口密集，企業(yè)服務和青工文化活動的需求大、要求高。有居民、來深建設者反映28區(qū)籃球場地底漆破損，影響運動舒適性、安全性，希望政府翻新改造。收到訴求後，社區(qū)立即進行實地調(diào)研並經(jīng)黨委會議討論，決定通過「民生微實事」項目方式開展球場改造工作，同時徵求周邊企業(yè)、員工的意見，增設休息凳設施等便民設施。一個月後球場煥然一新，最大程度為居民提供良好的社區(qū)文化活動場所，群眾讚不絕口。
開展「心安夜話」
讓居民在新安「心更安」
提升城市品質(zhì)，高質(zhì)量建設「首善新安」，新安街道聚焦基層社會治理「最後一公里」和基層公共服務「神經(jīng)末梢」，聚焦群眾訴求、精細服務、數(shù)字城區(qū)板塊，在全區(qū)率先實施「書記/主任信箱」「心安夜話」「薪火小格」「黨企雙促服務」等舉措，不斷提高基層治理的顆粒度、整合度、集成度，探索走出一條貼合新安街情、具有新安特色的基層治理路徑，打造新時代「楓橋經(jīng)驗」寶安落地版。
提前介入、集中攻堅，實現(xiàn)從「有一辦一、接訴即辦」到「主動治理、未訴先辦」轉(zhuǎn)變，街道深化拓展「心安夜話」，實現(xiàn)從「接訴即辦」到「未訴先辦」，讓居民在新安「心更安」。
解決一個問題，形成一類機制。新安街道安樂社區(qū)「未訴先辦」工作機制以為老百姓解決實際問題為突破口，把解決群眾問題關口前移，努力做到民有所需、我有所為，未雨綢繆、搶先一步。去年，安樂社區(qū)通過走訪調(diào)查、分析研判，了解到社區(qū)部分花園小區(qū)門前市政行人路路破損嚴重。社區(qū)迅速採取行動，安排專業(yè)人員對現(xiàn)場進行查勘並提出整改方案，通過民生微實事項目，對石鴻花園、華廈新邨等7處路面進行了分批修繕，不僅為居民提供更便捷、更安全的出行條件，更從源頭上減少群眾訴求。據(jù)統(tǒng)計，「未訴先辦」工作模式開展以來，通過監(jiān)測預警、分析研判、提前處置，讓基層社區(qū)治理更精細，服務更精準，有效提升了居民群眾的幸福感、獲得感、安全感。
這是新安街道「未訴先辦」工作高質(zhì)量發(fā)展的一個縮影。從「接訴即辦」到「未訴先辦」，不僅是兩個字的變化，更是工作思路的轉(zhuǎn)變，還是街道、社區(qū)主動深入了解群眾訴求，逐步實現(xiàn)從「被動響應」向「主動服務」的轉(zhuǎn)變。
新起點、新面貌、新發(fā)展?！感陌惨乖挕宫F(xiàn)已開啟第二年的接訪活動。新安街道黨工委書記白政瑜表示，只要轄區(qū)居民還有需要，「心安夜話」就會繼續(xù)堅持下去，將持續(xù)提升街道黨組織凝聚力、號召力、向心力，確?！感陌惨乖挕姑鎸γ娼釉L活動成為密切黨群幹群關係的重要橋樑紐帶，推動深化黨建引領基層治理、全面推進民生訴求綜合服務改革工作，全力以赴為群眾服務，提升人民生活水平，為加快寶安「三城」建設貢獻新安力量。（記者 王娜 通訊員 許漣鏈、劉小蕓）
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