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3月9日下午，十四屆全國人大二次會議舉行記者會，就教育、就業和社會保障、住房、醫療疾控等相關問題回答中外記者提問。

人力資源和社會保障部部長王曉萍介紹，人社部門是重要的民生部門，工作樁樁件件都要和群眾見面對賬，涉及群眾切身利益。提升人社公共服務效能，是保障惠民政策落實落地的重要基礎，也有利於增強群眾辦事的便捷度、滿意度和獲得感。

今年政府工作報告明確要求，以推進「高效辦成一件事」為牽引，提高政務服務水平。人社部門將聚焦群眾辦事急需，不斷優化政務服務、提升行政效能，為群眾帶來更好的服務體驗。

一是整合資源暢通服務渠道。讓群眾辦事少跑腿，集成服務窗口，制定人社公共服務標準，明確事項清單，規範辦理流程，推進線下辦事「只進一門」、線上辦事「一網通辦」、企業群眾訴求「一線應答」。拓展便民服務圈，藉助銀行、郵局、社區等，推動服務下沉，方便企業群眾就近辦、多點辦需求。豐富上門辦、免申即辦等服務模式，積極適應老年人、殘疾人等個性化需求，提供幫辦、代辦服務。

二是提質擴容優化辦事體驗。深入實施人社服務快辦行動，推進「清事項、減材料、壓時限」，已取消人社領域65%的證明材料，還將推動更多服務事項「一件事一次辦」。實施補貼政策直補快辦，制度化規範化推行告知承諾制，讓辦事環節更簡、流程更優。大力推行服務事項「跨省通辦」，依托全國人社政務服務、國家社會保險公共服務等平臺，在就業創業、社會保障、人才人事等領域，已開通40項跨省通辦事項，還將推動更多高頻事項「全程網辦」，地方事項「省內通辦」，實現服務從能辦向好辦易辦轉變。

三是數字賦能打造智慧服務。為更大程度提升政務服務效能，最大限度利企便民，全面實施數字人社建設行動，加快構建一體化信息平臺、數碼化應用場景、智能化服務體系，推動更多的關聯事項「智能聯辦」，惠企便民政策精準直達。比如，建設全國統一的就業公共服務平臺，支持「政策找人」、「人崗匹配」的精準服務，夯實高質量充分就業工作基礎。再比如，加快社保數碼化轉型，開展「數據找人」信息比對，推動政策「免申即享」，將各類群體廣泛納入社會保障覆蓋範圍。

社會保障卡是政府民生服務的基礎性載體，目前全國98%的人都有社保卡，9.7億人還領用了電子社保卡。2023年電子社保卡全年服務151億人次。社保卡承載的服務，涵蓋了政務服務、就醫購藥、交通出行、文化旅遊等民生領域。我們將聯合相關部門進一步做實做細社保卡居民服務應用，推出更多的數碼化應用場景，持續深化省級「一卡通」，大力推進區域「一卡通」，逐步實現全國「一卡通」，為廣大人民群眾提供更便捷更廣泛的社保卡服務。