目前，鐵路12306系統已順利度過春運節前售票高峰，2月2日已開始發售2月16日(正月初七)車票，迎來節後返程車票售票高峰。鐵路12306科創中心技術負責人楊立鵬就公眾關注的春運火車票購票相關問題進行解答。
為什麼一些車次開售即秒光?
今年春運是疫情防控平穩轉段後首個常態化春運，旅客出行意願強烈。從春運前九天的情況看，作為大眾化交通工具的鐵路，是旅客出行的首選，日均發送旅客已達1183.4萬人次。春運期間，鐵路部門盡最大努力安排了運輸能力，將全部客車投入運營，每日最多可提供1070萬個客票席位(不含途中復用)，運力安排總量創歷史之最。
儘管如此，客票仍然供不應求。春運高峰時段，旅客集中出行，鐵路客流具有極度集中、極不均衡、單向流動顯著特點，況且，任何交通工具也不可能按最高客流準備運力，否則會造成平時運力資源的極大浪費。根據對節前售票和候補情況分析，鐵路全部運力已投用，但仍然無法滿足在短短幾天內旅客集中出行的大規模購票需求，供需矛盾極為突出，預計有不少旅客在高峰期不能買到如願的火車票，尤其廣州往重慶方向、深圳往武漢方向等特別熱門方向熱門車次。
正是由於時段性票源緊張，一些機構平臺乘機採取代購、搶票、囤票等特殊手段加價牟利，這種做法進一步加劇了供需矛盾。客觀上講，鐵路運力和火車票供應是有限的，高峰期不能完全滿足需求。
如何規範購票秩序 ，維護購票公平?
鐵路部門一直致力於把總量有限的火車票公平公正便捷安全地提供給廣大旅客，購票秩序日益規範。但是一些平臺機構將春運火車票供需的矛盾作為賺錢「商機」，採用「搶票軟件」等特殊手段，開展「搶票牟利」業務，嚴重擾亂購票秩序，對旅客個人信息保護和鐵路12306系統安全帶來風險，有些還嚴重損害了旅客切身利益。
為此，鐵路部門採取一系列遏制措施，盡最大努力規範購票秩序，維護購票公平。建立了旅客身份信息與國家發證機關的聯網核驗機制，切實規範12306平臺註冊、購票服務，讓虛假身份信息無法註冊、購票。加強對代購、搶票、囤票等行為的實時監測識別，對異常行為採取直接拒絕請求、或將其需求放到隊列尾部等措施。春運車票開售以來，已識別處置購票請求總量64%的異常購票行為、候補購票請求總量39%的異常候補購票行為。提前對12306售票系統進行升級，拓展帶寬，進一步提升應對高售票量和技術防範能力，確保了網站運轉順暢。
一些「搶票軟件」為了更多牟利，還製造快速、光速、VIP等花樣繁多、費用不等「加速包」概念，搞虛假宣傳，讓旅客誤認為購買「加速包」服務即可提高搶票成功率。據12306後臺數據分析，無論是否購買「加速包」，購票成功時間一致。
「網傳『搶票軟件』可通過集中搶票，然後不支付返票或支付後退票，再讓退回的車票滿足自己提交的候補需求」，其實，利用這種手段搶到車票的概率極低。因為「搶票軟件」提交候補需求最終需要進入12306候補隊列，而12306系統的候補是按訂單生成的時間順序兌現，搶票軟件無法將其排在後面的候補需求調整至前列，同時12306系統可通過多種途徑，識別出有異常的候補需求訂單並加以處置，不會將票額優先滿足異常候補需求。
「搶票軟件」頁面上「有票」的實質是什麼?
一些「搶票軟件」在其相關頁面和功能介紹中大量設置12306字樣，讓旅客誤以為其與鐵路12306平臺有合作，票額有保證。實際情況是，12306平臺從未與任何第三方平臺機構有合作，也未將票額分配給任何第三方平臺發售，也沒有與任何第三方平臺進行數據連結。
「搶票軟件」平臺頁面上顯示的余票數據，是從12306平臺爬取頁面顯示的信息，然後再修改加工而成。當某車次列車車票售完後，12306平臺上會顯示該車次無票，但「搶票軟件」平臺上顯示時將其更改為「有票」，實質是讓旅客「買長乘短」和「買短乘長」。「搶票軟件」誘導旅客設置多個發到站組合，採用多花錢、購買實際到站前方幾站車票的「買長乘短」方式，以及先買短途車票上車、違規不下車的「買短乘長」方式購票。在「有票」下方附加設置小字提示，如「多買幾站」或「全程不用下車、上車補票」等，這種「有票」並不是真的有出發站至到站車票。「買長乘短」讓旅客多付費用，「買短乘長」、上車補票可能會引發列車超員報警、影響列車運行安全，鐵路部門將依規請「買短乘長」人員下車，旅客出行會受到很大影響。
另外，「搶票軟件」還通過推薦不合理換乘方案，讓其平臺顯示有票，有的換乘時間特別短，旅客出行時極易造成「漏乘」，但「搶票軟件」不考慮這些，僅考慮購票成功其可賺取費用。
春運期間火車售票只有長途票嗎?
鐵路車票分配的基本原則是統籌考慮便利沿線旅客群眾購票出行和充分用好鐵路運力資源，兼顧長短途。分配依據主要是始發站和沿途各站的歷史客流及車票預售情況，優先滿足從始發站乘車到終點站的長途旅客，當長途車票還有剩餘時，售票系統會將部分票額調整至沿途有需求的車站。
目前，全國鐵路運行圖中，鐵路局管內短途旅客列車比例達到65%，短途旅客可選擇空間較大。對於網傳發現有的列車「有大量空座」的現象，主要成因是，這些列車或是單向客流的返途列車，或是為了照顧中途站旅客預留的部分坐席，也可能是部分運行線路較長的列車存在部分區段客流不飽滿的情況。
春運火車票售票高峰期購票建議
選擇官方渠道購票
在春運火車票售票高峰期，建議廣大旅客朋友選擇鐵路12306官方渠道(www.12306.cn、鐵路12306手機APP)購票，不要在任何其他平臺上購票，嚴防影響個人行程、增加出行成本、洩露個人信息。
善用鐵路12306新功能
建議充分運用起售提醒訂閱、購票需求預填、候補購票、務工人員和學生購票專區服務等鐵路12306新功能，以提高購票成功率。當無法買到心儀的直達車票時，可嘗試購買12306平臺的聯程票，採用分段乘車的方式出行。鐵路部門已在120個主要車站開展了換乘服務，旅客無需出站即可進行換乘。
合理選擇出行時間&出行方式
由於鐵路運力和票額總量有限，無法滿足高峰時段旅客集中出行需求，建議旅客朋友在集中出行的高峰期選擇錯峰出行，或選擇其他交通方式出行。
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