國泰航空(293)去年聖誕及新年期間接連取消航班引發外界關注。國泰航空今日(31日)就該事件已向民航處提交初步報告，到農曆新年將提交詳盡報告，包括長遠改善措施的最新進展。國泰行政總裁(CEO)林紹波向員工發內部通訊時承認，航班取消事件對品牌聲譽及客戶對國泰信心產生負面影響。他同時指公司在2023年取得出色成果，希望與員工分享可觀利潤。
林紹波昨日在內部通訊中指出，國泰正進行為期2年的重建工作，過程並非一帆風順，近期的航班取消事件是其中一個挫折，公司低估了應對流感高峰期所需的備用機師人數，令公司品牌和乘客對國泰的信心受影響。為了減低對乘客的影響，公司迅速取消直至2月底前的一部分航班，目前航班運作已回復正常。
他承認事件為品牌信譽、港人和乘客對國泰的信心，帶來負面影響，形容是痛苦的時刻，但會從中學習及作出改善。
管理層指大幅取消航班損聲譽
另外，國泰將於2月7日至18日農曆新年期間，向合資格機師試行一項新的特別飛行津貼，提供以日常平均飛行時數為基準的薪酬15%、25%或30%作為獎勵。
國泰發言人表示，集團定期檢視機師團隊的薪酬待遇，確保機師獲得應有回報和肯定。為慰勞及答謝機師不時需要在節假期間執勤，決定於農曆新年假期試行一項新的特別飛行津貼。集團將收集機師意見，並檢討是否將這項津貼擴展至其他節日假期。
國泰強調，集團有信心航班將繼續運作暢順，自1月初完成航班整合後，日常航班運作一直維持可靠和穩定，集團已採取一系列特別措施，包括大量增加候命機師數目，以確保顧客順利出行。
國泰已提交取消航班初步報告
國泰對於早前主動大幅取消航班，曾發聲明指是因為去年12月流感季節期間，機師因病缺勤較預期多所致，但其後香港航空機組人員協會作出反駁，並指國泰招聘機師的進度根本趕不上運力恢復程度，與流感無關，預料農曆新年等旺季或會再現航班取消情況。
行政長官李家超亦曾表明政府非常關注事件，指運輸及物流局已與國泰管理層溝通，提出要盡力將受影響旅客損失和不便減至最低，並要求檢視其人力和整體運力的長遠發展和安排。此外，民航處也曾與國泰管理層會面，要求提交報告解釋事件成因、航班安排處理手法等，以防止類似事件重演，國泰亦已向其提交有關取消航班的初步報告。(記者 宋小茜)
圖說：國泰承認航班取消事件對品牌聲譽及客戶對公司信心產生負面影響。資料圖片
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