近日，多名陳奕迅歌迷在社交平臺表示自己購買到的陳奕迅演唱會廣州站門票被強(qiáng)行退票。據(jù)歌迷反映，平臺給出的退票原因是「涉及同一觀演人在多個(gè)購票平臺重複購買同場次門票，根據(jù)購票規(guī)則須對此重複購票訂單做退票處理」，因此訂單自動(dòng)作廢。但不少歌迷表示，自己購買的兩張（或多張）票是廣州站演唱會六天中的不同日期場次，並非是同一場次。
據(jù)了解，此次陳奕迅「FEAR and
DREAMS」世界巡迴演唱會廣州站將於2023年12月29日、30日、31日和2024年1月5日、6日、7日舉辦，共計(jì)演出6場，主辦方為藝能製作（廣州）文化有限公司。
歌迷梁女士也遇到了同樣的問題，她就「同場次」的界定問題聯(lián)繫了貓眼的客服，客服表示：「陳奕迅演唱會的票，六場當(dāng)中咱們已經(jīng)有過一場了，如果說再買一場的話，就沒辦法再次觀演了。」
針對「同場次」如何界定問題，大麥、貓眼兩家票務(wù)平臺客服均表示「不同演出的具體規(guī)定不同」。其中，大麥平臺客服表示陳奕迅巡迴演唱會即將舉行的廣州站和廈門站都限定「同場次」為「在同一城市中進(jìn)行的這場演出」，即廣州站中六天演出均為「同場次」。貓眼平臺客服則表示，陳奕迅巡迴演唱會中的廈門站暫未對「同場次」包含「同一城市不同日期的每場演出」進(jìn)行限定。但記者在兩個(gè)平臺購票頁面詳情內(nèi)容中，均未找到關(guān)於「同場次」具體含義的相關(guān)說明。
陝西恆達(dá)律師事務(wù)所高級合夥人、知名公益律師趙良善表示，平臺以購買同場次門票為由拒絕出票有悖於法律。
趙良善認(rèn)為，如果按照客服所說的「六個(gè)場次只能看一場」，那麼票務(wù)須知中的「同一證件同一場次不能重複購票」就很有可能是在玩文字遊戲，因?yàn)閺膶?shí)際情況來看，消費(fèi)者買的是同場不同次，也就是說都是廣州場，但不是同一次演出。平臺的購票須知是聲明，是格式條款，若消費(fèi)者與平臺對同場次的理解產(chǎn)生分歧，依據(jù)《民法典》第498條規(guī)定，對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利於提供格式條款一方的解釋。具體到本事件，消費(fèi)者購買的不同天數(shù)的演唱會門票，應(yīng)理解為不同場次的門票。
趙良善講道，平臺以消費(fèi)者購買同場次的門票為由拒絕出票有悖於法律，平臺有責(zé)任和義務(wù)為消費(fèi)者出票。如平臺還是拒不出票，消費(fèi)者可繼續(xù)與平臺交涉，先協(xié)商處理，如協(xié)商不成，消費(fèi)者可選擇向演唱會舉辦地的文化和旅遊部門或文化市場行政管理部門投訴，由文化和旅遊部門或文化市場行政管理部門調(diào)處；消費(fèi)者也可以向消費(fèi)者協(xié)會或市場監(jiān)督管理局反映，由消費(fèi)者協(xié)會或市場監(jiān)督管理局調(diào)處；或者直接訴諸法院，由法院依法裁判。
頂圖：歌迷小米（化名）提供的12月25日大麥平臺退票信息截圖。
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