畢馬威分析指出，在人力資源緊張的環(huán)境下，大多數(shù)銀行都意識到提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的關(guān)鍵在於僱員，因此銀行業(yè)CEO今年皆將吸引及挽留優(yōu)秀人才的任務(wù)置於首位，從而實(shí)現(xiàn)增長目標(biāo)。
《畢馬威2023年銀行業(yè)首席執(zhí)行官展望》訪問了142位來自美洲、歐洲及亞洲不同地區(qū)、涵蓋各個銀行子行業(yè)的CEO，以了解他們對未來三年業(yè)務(wù)和經(jīng)濟(jì)前景的看法。
當(dāng)被問及未來三年的首要營運(yùn)任務(wù)時，越來越多CEO（29%）強(qiáng)調(diào)員工價值主張是吸引和留住人才的重要手段。儘管CEO對改善客戶體驗(yàn)和實(shí)現(xiàn)有機(jī)增長的承諾保持相對穩(wěn)定（11%），但其對加速公司數(shù)碼轉(zhuǎn)型的關(guān)注度明顯下降（下跌9個百分點(diǎn)），反映全球銀行已持續(xù)推動數(shù)碼轉(zhuǎn)型十年，且大部分已取得相當(dāng)進(jìn)展。
畢馬威中國銀行業(yè)及資本市場香港主管合夥人宋家寧表示，在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)和地緣政治環(huán)境變化之際，全球銀行業(yè)領(lǐng)袖面臨著各種複雜挑戰(zhàn)。儘管如此，銀行業(yè)CEO整體保持審慎樂觀，並以目的為本，積極提升企業(yè)韌性和追求務(wù)實(shí)增長。
當(dāng)被問及未來三年最可能影響銀行業(yè)務(wù)增長的風(fēng)險(xiǎn)因素時，大多數(shù)CEO回答生活成本(79%)，並將顛覆性科技（76%）、監(jiān)管要求(74%)、人才（74%）和網(wǎng)絡(luò)犯罪（71%）視為關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)。
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