畢馬威分析指出,在人力資源緊張的環(huán)境下,大多數(shù)銀行都意識到提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的關(guān)鍵在於僱員,因此銀行業(yè)CEO今年皆將吸引及挽留優(yōu)秀人才的任務(wù)置於首位,從而實(shí)現(xiàn)增長目標(biāo)。
《畢馬威2023年銀行業(yè)首席執(zhí)行官展望》訪問了142位來自美洲、歐洲及亞洲不同地區(qū)、涵蓋各個銀行子行業(yè)的CEO,以了解他們對未來三年業(yè)務(wù)和經(jīng)濟(jì)前景的看法。
當(dāng)被問及未來三年的首要營運(yùn)任務(wù)時,越來越多CEO(29%)強(qiáng)調(diào)員工價值主張是吸引和留住人才的重要手段。儘管CEO對改善客戶體驗(yàn)和實(shí)現(xiàn)有機(jī)增長的承諾保持相對穩(wěn)定(11%),但其對加速公司數(shù)碼轉(zhuǎn)型的關(guān)注度明顯下降(下跌9個百分點(diǎn)),反映全球銀行已持續(xù)推動數(shù)碼轉(zhuǎn)型十年,且大部分已取得相當(dāng)進(jìn)展。
畢馬威中國銀行業(yè)及資本市場香港主管合夥人宋家寧表示,在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)和地緣政治環(huán)境變化之際,全球銀行業(yè)領(lǐng)袖面臨著各種複雜挑戰(zhàn)。儘管如此,銀行業(yè)CEO整體保持審慎樂觀,並以目的為本,積極提升企業(yè)韌性和追求務(wù)實(shí)增長。
當(dāng)被問及未來三年最可能影響銀行業(yè)務(wù)增長的風(fēng)險(xiǎn)因素時,大多數(shù)CEO回答生活成本(79%),並將顛覆性科技(76%)、監(jiān)管要求(74%)、人才(74%)和網(wǎng)絡(luò)犯罪(71%)視為關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)。