消委會今日(21日)發表有關家居裝修的研究報告,指過去7年接獲共1205宗有關家居裝修投訴,總金額逾2.7億元。每宗個案平均金額近23萬元,最高金額的投訴涉及約200萬元。投訴個案中最多人不滿服務質素,其次有關延遲或不交貨,以及價格糾紛。
消委會於去年訪問了505位家居裝修的消費者,當中58%人表示難以比較不同報價單,有55%人認為市面上有太多良莠不的裝修公司,有58%人擔心裝修公司推銷手法誇張失實,有49%人認為報價單過於簡陋。而有19%受訪者曾與裝修公司發生糾紛,涉及工程延誤、施工質素欠佳和裝修公司拒絕「執漏」等問題。
消委會亦檢視了涉及178個裝修商家的225個廣告,發現有商家雖然表明提供優惠,但實際上仍有其他方式收費,更有公司網站表明是「零按金」套餐,職員卻表示網頁寫錯,有機會觸犯《商品說明條例》。
消委會表示,有關研究報告包括派員以「神秘顧客」身份,調查59間家居裝修公司及14個網上配對平臺的營商手法,發現只有三分一受訪家居裝修公司,在提供詳細報價單及進一步商討前,會提供初步估算。研究發現,有報價單有潛在問題,包括要支付龐大的首期,例如約38萬元的裝修預算,需先付四成首期,亦有報價單收費條款不清晰。
消委會建議4招加強規範家居裝修行業,包括提供標準報價單範本、設立認證制度、採用另類爭議解決機制,以及加強消費者教育。消委會建議標準報價單需列明工程內容和價目、施工時間表、付款時間表、訂金要求、變更或新增工程的處理、完工標準、延工賠償、「執漏」安排,以及保險責任等。消委會並希望業界可向客戶提供7天冷靜期。(圖為資料圖)