日前,浙江省委改革辦公布2023年度省示範便民服務中心名單,古山鎮成為永康唯一入選鎮。古山鎮便民服務中心主動適應發展新形勢、新任務、新要求,深入貫徹落實永康市委關於開展「四大雙千」的部署要求,以區域分中心為目標定位,在「便民、利企、促發展」上狠下功夫,積極承接下沉事項,通過服務加碼、質量加持,全力提升政務服務效能,優化營商環境。
「硬件+軟件」雙提升
投資2600餘萬新建行政服務大樓,合理劃分信息公開區、自助服務區、等待休息區、業務受理區等多個功能區域。圍繞群眾需求合理配套停車位、愛心母嬰室等設施,為廣大群眾提供便捷的辦事環境。自今年8月份正式啟用以來,中心平均每月組織1場專業培訓,進一步強化人員工作標準。
「窗口+自助」雙服務
中心設置稅務、調解、廣電等社會民生事務窗口37個,涉及業務部門18個,承接權力事項493項,滿足群眾日常辦理業務需求。同時,大廳設有查詢機、電子樣表機等各類自助服務機器10餘臺,讓事項辦理更加智能化、便利化,助力實現政務服務「零次跑」目標,全面推動營商環境優化提升,政務服務提檔升級。自啟用以來,總辦件量28140件,最多跑一次辦件量27317件。
行政大樓內自助服務機器
「溫度+速度」雙聚焦
中心推行AB崗工作制度,每個服務窗口由兩名人員輪崗坐班,確保服務不斷崗、不空檔。對於綜治公安等部分需求大的窗口,中心堅持「周末不打烊」,工作日和節假日都設有專人值班,暢通群眾辦事渠道。此外,古山鎮目前已實現35個行政村便民服務窗口全覆蓋,在辦理權限範圍內實現群眾辦事不出鎮(村),在家門口就能輕鬆辦理想要辦理的事項,真正打通服務群眾的「最後一公里」。自啟用以來,群眾辦事滿意度達99.8%。
大樓內有37個社會民生事務窗口
下步,古山鎮將依托現有的軟硬件設施,緊緊圍繞便民利企理念,不斷集聚資源、優化供給,不斷擴充行政服務範圍,不斷提升政務服務能力,真正實現「進一扇門,辦所有事」,進一步推動古山營商環境優化升級,群眾生產生活方便快捷。